株式会社ディー・マネージ（以下「当社」という。）は、お客様へ質の高いサービスを提供し続け、持続可能な事業活動を行うとともに、当社で働くすべての就業者（役員、正社員、契約社員、パート・アルバイト、派遣社員、業務委託等）が安全かつ安心して働くことができる就業環境を確保するため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

１. 基本方針策定の目的

当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和7年4月1日施行）の趣旨および東京都の指針に基づき、お客様と就業者が互いに尊重し合える対等で良好な関係を築くことを目指します。
就業者の尊厳と安全を脅かす著しい迷惑行為に対しては組織的に対応し、健全な事業運営を守ることで、より良質なサービスの提供に努めてまいります。

２. カスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます。）とは、顧客等（お客様や取引先等）から就業者に対し、その業務に関して行われる「著しい迷惑行為」であって、就業者の就業環境が害されるものを指します。

【具体的な行為例】

■過度または理不尽な要求
理由のない要求、想定サービスを著しく超える要求、対応不可能な過剰要求、不当な損害賠償請求

■暴言・威圧的言動
脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要

■拘束的な言動
長時間の不当な拘束、不退去、居座り、執拗な電話・メッセージ送付

■身体的攻撃
暴行、傷害、器物破損

■その他の迷惑行為
SNSやインターネット上での根拠のない誹謗中傷、プライバシーの侵害等

３. カスハラへの対応姿勢

当社は、カスハラに対して以下の基本方針を掲げ、全社一丸となって取り組みます。

１：就業者の尊厳と安全の確保
全ての就業者が安心して働ける安全な労働環境を維持します。

２：組織的対応の徹底
現場担当者一人に責任を負わせず、組織全体で対応します。

３：対等な関係と相互尊重
顧客等と就業者は対等な立場であり、相互に尊重し合う関係を目指します。

４：毅然とした対応
カスハラに該当する行為に対しては、合理的な解決を目指すとともに、必要に応じて毅然と対応を打ち切ります。

５：社内外への周知・公表
本基本方針を社内に周知徹底するとともに、社外（公式WEBサイト・店頭掲示等）へも公表し、カスハラ防止への理解と協力を求めます。

４. お客様へのお願いと相互尊重

当社はお客様からのご意見・ご要望や正当な苦情に対しては、誠意をもって迅速かつ真摯に対応いたします。
しかしながら、就業者の人格や人権を侵害するような言動・過度な要求に対しては本方針に基づき対処いたします。就業者とお客様が互いに尊重し合える環境づくりへのご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社ディー・マネージ
公表日：2026年10月28日